기술 지원
매체 연결 오류, 데이터 누락,
자동 갱신 실패 등 기술적 이슈.
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문의 유형별 안내
문의 성격에 맞는 채널로 보내시면 더 빠르게 처리됩니다.
플랜 · 구독
요금제 안내, 플랜 선택 문의.
유료 결제 기능은 출시 예정입니다.
계정 · 보안
계정 접근 불가, 권한·재인증 이슈,
데이터 삭제 및 회원 탈퇴.
제휴 · 파트너십
대행사 번들, 매체 공동 마케팅,
기술 파트너십 제안.
Troubleshooting
빠른 문제 해결
문의 전에 아래를 먼저 확인하면 대부분 바로 해결됩니다.
데이터가 시트에 안 채워져요
- 사이드바에서 매체 인증 상태 확인
- 광고 계정이 선택돼 있는지 확인
- 수집 버튼을 눌러 실행했는지 확인
- Free 플랜이면 30회 무료 수집을 모두 쓰지 않았는지 확인
자동 갱신이 멈췄어요
- Free 는 자동 갱신을 지원하지 않음
- 사이드바에서 자동갱신 삭제 후 "저장"으로 재등록
- 이번 달 수집 한도를 초과하지 않았는지 확인
매체 인증·권한 오류가 떠요
- 사이드바에서 해당 매체를 로그아웃한 뒤 다시 연결
- 네이버 검색광고는 API Key·비밀키를 다시 확인
- 권한 동의 화면에서 모든 항목에 동의했는지 확인
Operations
운영 안내
운영 시간
평일 10:00 ~ 18:00 (KST) · 주말 및 공휴일 휴무.
시스템 장애 관련 긴급 대응은 시간에 관계없이 이메일로 접수됩니다.
버전 · 자동 업데이트
ImReport 부가기능은 Google Workspace Marketplace 를 통해 항상 최신 버전으로
자동 유지됩니다. 별도 수동 설치나 업데이트가 필요 없으며, 새로운 기능·개선 사항은
적용 즉시 사이드바에 반영됩니다.
FAQ
자주 묻는 질문
여러 명이 한 계정으로 사용할 수 있나요?
가능합니다. Google Sheets 공유 기능으로 팀원을 초대하면 해당 시트에서 ImReport 사이드바를 열어 함께 사용할 수 있습니다.
인증 정보는 시트가 아니라 사용자별로 격리 저장되므로, 시트를 공유해도 다른 사람이 내 광고 계정 인증 정보에 접근할 수 없습니다.
무료 플랜에서 유료 플랜으로 언제 전환되나요?
Free → 유료 전환은 이용자가 직접 "업그레이드"를 선택할 때만 이루어집니다. 자동 전환이나 자동 결제는 없습니다.
매체 API 권한을 철회하면 어떻게 되나요?
해당 매체의 데이터 갱신이 중단됩니다. 기존에 수집된 데이터는 시트에 그대로 남아 있으며, 언제든지 다시 연결할 수 있습니다.
데이터 수집이 몇 시에 이뤄지나요?
자동 갱신은 매시 정각 기준으로 실행됩니다. 플랜에 따라 매일 1회(Starter) 또는 시간 자유 설정(Pro·Business)이 가능합니다.
수집한 숫자가 매체 관리자 화면과 달라요
광고 매체는 전환 어트리뷰션이 사후에 갱신되기 때문에 최근 며칠치 데이터는 시점에 따라 달라질 수 있습니다.
ImReport 는 이를 반영해 최근 4일치(네이버 전환은 30일)를 매 수집 시 다시 가져와 덮어씁니다.
지난 데이터가 계속 다르다면 사이드바 상세 옵션의 "캐시 초기화 후 재수집"을 실행해보세요.
회원을 탈퇴하면 데이터가 어떻게 되나요?
imreport.io 내 계정 페이지의 "회원 탈퇴"를 실행하면 회원 정보·인증 토큰·광고 데이터 캐시가 즉시 삭제됩니다.
결제 이력이 있는 경우 결제 기록은 「전자상거래법」에 따라 5년간 보관 후 파기됩니다.
특정 광고계정 연동만 해제하려면 Google Sheets 사이드바에서 해당 계정을 삭제하세요.
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Technical Support
Platform connection errors, missing
data, auto-refresh failures.
Plans & Subscription
Pricing questions and plan selection.
Paid billing is coming soon.
Account & Security
Access issues, permission and
re-auth problems, data deletion.
Partnerships
Agency bundles, joint campaigns,
technical partnership proposals.
Troubleshooting
Quick Troubleshooting
Checking these first resolves most issues before you contact us.
Data is not filling into my sheet
- Check the platform is connected — verify auth status in the sidebar
- Check an advertising account is selected
- Check you ran collection with the collect button
- On Free, check you have not used all 30 free collections
Auto-refresh has stopped
- Confirm you are on Starter or above — Free does not support auto-refresh
- Check the refresh time shows in the sidebar — if not, re-register via "Save"
- Check you have not exceeded this month’s collection limit
A platform auth / permission error appears
- Log out of that platform in the sidebar, then reconnect
- For Naver Search Ads, re-check the API Key and secret key
- Confirm you granted every item on the consent screen
Operations
Operations
Operating Hours
Mon–Fri 10:00–18:00 (KST, UTC+9) · Closed weekends and Korean public holidays.
Critical system outages are accepted by email regardless of time.
Version & Auto-Update
The ImReport add-on is always kept up to date automatically through the Google Workspace Marketplace. No manual installation or updates are needed — new features and improvements appear in the sidebar as soon as they ship.
FAQ
Frequently Asked Questions
Can multiple people use the same account?
Yes. Share the Google Sheet with team members using Google Sheets’ built-in sharing — they can open the ImReport sidebar in that sheet and use it together. Credentials are isolated per user, not stored in the sheet, so sharing a sheet never exposes your advertising account credentials to others.
When does the Free plan transition to a paid plan?
The Free → paid transition happens only when the user explicitly selects "Upgrade". There is no automatic conversion or automatic billing.
What happens if I revoke a platform’s API permissions?
Data refresh for that platform stops. Previously collected data remains in the sheet, and you can reconnect at any time.
When does data collection run?
Auto-refresh runs at the top of each hour. Depending on plan, you can choose daily once (Starter) or a free time setting (Pro / Business).
The numbers differ from my platform’s dashboard
Advertising platforms update conversion attribution retroactively, so the most recent few days can change over time. ImReport re-fetches and overwrites the last 4 days (30 days for Naver conversions) on every run to reflect this. If older data keeps differing, contact imreport@saladlab.co.
What happens to my data when I withdraw?
Using "Withdraw" on the imreport.io account page immediately deletes your account info, credentials, and advertising data cache. If you have payment history, billing records are retained for 5 years under Korean e-commerce law, then destroyed. To disconnect a single advertising account only, remove it in the Google Sheets sidebar.
Start with the User Guide
Installation, connection, and report setup are all covered there.